Panne de courant : que vérifier avant d'appeler

Que faire en premier quand le courant saute ?

Le courant vient de couper d'un coup. Avant de paniquer ou de composer un numéro, prenez deux minutes pour vérifier trois ou quatre choses simples. Neuf pannes sur dix que je vois en dépannage à domicile se règlent avec un geste que le client aurait pu faire seul. Autant vous éviter un déplacement facturé.

Voici l'ordre dans lequel procéder, la lampe de votre téléphone à la main pour y voir clair dans le tableau.

1. Regardez par la fenêtre ou dans la cage d'escalier si les voisins ont aussi tout éteint : si oui, c'est une coupure générale, pas votre installation.
2. Ouvrez votre tableau électrique et repérez la manette abaissée (disjoncteur de branchement en tête, ou un différentiel, ou un petit disjoncteur de circuit).
3. Débranchez l'appareil que vous veniez d'allumer (four, radiateur, sèche-cheveux, multiprise surchargée).
4. Relevez la manette abaissée franchement vers le haut.
5. Si elle tient, le coupable est l'appareil débranché ; si elle resaute aussitôt, notez quel circuit lâche et appelez un électricien.

Comment lire son tableau électrique sans se tromper ?

Le tableau, c'est le cerveau de votre logement. Tout en haut à gauche, ou dans un coffret séparé près du compteur, se trouve le disjoncteur de branchement : la grosse manette qui coupe TOUT. En dessous, alignés sur des rangées, les interrupteurs différentiels (souvent marqués 30 mA, type AC ou A) protègent les personnes. Sous chacun, les petits disjoncteurs divisionnaires protègent chaque circuit : prises cuisine, lumières, chauffe-eau, plaques.

Une manette en position basse (ou au milieu, en drapeau) signale ce qui a déclenché. Si c'est un différentiel entier qui tombe, c'est souvent un défaut d'humidité ou un appareil qui fuit à la terre. Si c'est un seul petit disjoncteur, le souci est isolé sur ce circuit, ce qui est plutôt bon signe.

Depuis la norme NF C 15-100, votre tableau devrait porter des étiquettes lisibles. Si le vôtre est un vieux tableau à porte-fusibles en porcelaine des années 70, ne bricolez pas : c'est justement le genre d'installation vétuste qu'on remet aux normes.

Panne partielle ou coupure générale : comment faire la différence ?

C'est LA question qui change tout. Si seul un différentiel de gauche est tombé quand vous avez branché la machine à laver, restez calme : votre installation a fait son travail. Si en revanche plus rien ne s'allume et que la manette générale reste basse malgré vos tentatives, le problème est plus sérieux.

Faites ce diagnostic rapide avant d'appeler qui que ce soit :

• Tout l'immeuble est noir, l'ascenseur et la minuterie du hall aussi : coupure Enedis ou avarie sur la colonne commune, appelez Enedis au 09 72 67 50 XX (numéro dépannage de votre région) ou le syndic.
• Vous seul êtes coupé mais le compteur Linky affiche bien une puissance : le défaut est chez vous, dans votre tableau ou vos câbles.
• Le Linky affiche « Puissance dépassée » : vous avez trop d'appareils allumés en même temps pour votre abonnement (par exemple 6 kVA), délestez et remontez.
• Une odeur de brûlé, une prise noircie ou un grésillement : coupez le général immédiatement et appelez un électricien, ne rebranchez rien.

Combien coûte un dépannage électrique en Île-de-France ?

Parlons argent clairement, car c'est là que se cachent les arnaques. Une intervention de dépannage électrique en Île-de-France se situe le plus souvent entre 90 et 180 € TTC pour un diagnostic avec petite remise en service, main-d'œuvre et déplacement compris. Une majoration s'applique la nuit, le dimanche et les jours fériés, en général de 30 à 100 % : c'est légal, mais ça doit être annoncé AVANT.

Le remplacement d'un différentiel tourne autour de 150 à 300 € TTC pièce et pose ; celui d'un disjoncteur divisionnaire, plutôt 90 à 160 € TTC. Une recherche de défaut longue (câble sectionné dans une cloison d'un appartement haussmannien) peut demander deux heures et grimper vers 250 à 400 € TTC.

Trois règles anti-arnaque : exigez toujours un devis écrit avant travaux, méfiez-vous du « déplacement gratuit » qui se rattrape sur la facture, et fuyez celui qui veut changer tout le tableau sans avoir cherché la panne. Un vrai artisan diagnostique d'abord.

Quand faut-il vraiment appeler un électricien ?

Certaines situations ne se tentent pas soi-même, c'est une question de sécurité. On coupe le disjoncteur général et on appelle un pro dans ces cas :

• Une odeur de plastique chaud, de la fumée ou une prise/interrupteur qui noircit ou fond.
• Le disjoncteur resaute immédiatement dès qu'on le relève, même avec tout débranché.
• Une décharge ressentie en touchant un appareil métallique (défaut de terre dangereux).
• De l'eau qui a coulé près du tableau ou dans une gaine électrique.
• Un tableau vétuste à fusibles, sans différentiel 30 mA, ou des fils dénudés apparents.

Qui paie la réparation : locataire ou propriétaire ?

Question fréquente et source de conflits. En location, le petit entretien courant et le remplacement d'éléments d'usage (une prise cassée, un interrupteur, un fusible) relèvent du locataire selon le décret de 1987 sur les réparations locatives. En revanche, la vétusté de l'installation, un tableau hors normes, une colonne montante ou un différentiel défaillant relèvent du propriétaire.

En copropriété, la colonne commune et le compteur en pied d'immeuble ne vous appartiennent pas : c'est le syndic et Enedis qui gèrent. Dans un immeuble haussmannien parisien, une panne qui touche plusieurs appartements pointe presque toujours vers ces parties communes.

Mon conseil : gardez toujours la facture et le devis. En cas de sinistre électrique (départ de feu, appareil grillé par surtension), votre assurance habitation demandera ces justificatifs, et la déclaration se fait sous cinq jours ouvrés.